Politique d’expédition

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur www.unevieplussaine.fr sont traitées dans un délai de moins de 24h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut exceptionnellement être étendu à 48h en période d’affluence, de congés ou en cas de jours non ouvrés.

📢 En cas d’absence ou de congés prolongés, une information claire est affichée en page d’accueil du site, et une notification est envoyée aux clients par mail, précisant la date de reprise des expéditions.

2. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Autriche, Portugal et plus largement en Europe (selon les options proposées au moment de la commande)

3. Transporteurs et modes de livraison

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

  • Mondial Relay (livraison en point relais)

  • Colissimo (livraison à domicile)

Le choix du mode de livraison vous est proposé lors de la validation de la commande.

4. Tarifs & livraison gratuite

  • Livraison en point relais Mondial Relay OFFERTE dès 35€ d’achat (France métropolitaine uniquement)

  • Frais de livraison calculés automatiquement à la commande selon le poids, la destination et le mode de livraison sélectionné.

  • Livraison à domicile et en point relais disponible.

5. Livraison sécurisée & responsabilité

Une Vie Plus Saine s’engage à remettre votre commande au transporteur dans les délais annoncés.
Cependant, une fois le colis confié au transporteur, la responsabilité du délai et de la bonne exécution de la livraison incombe à ce dernier.

En cas de perte, retard ou colis marqué "livré" mais non reçu, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la fin de l’enquête officielle (délai moyen constaté : 14 à 21 jours).

6. Colis endommagé ou produit cassé

Si un colis arrive endommagé ou si un produit est cassé à l’intérieur, vous disposez d’un délai de 48h après réceptionpour nous le signaler par écrit à contact@unevieplussaine.fr, accompagné obligatoirement de :

  • Photos nettes du colis extérieur, montrant clairement l’étiquette et les dommages

  • Photos de l’emballage intérieur et du produit concerné

  • Une description complète du problème

Sans ces éléments, aucune demande ne pourra être traitée.

⚠️ Important :

  • En cas de dommage apparent à la réception, il est impératif d’émettre une réserve écrite auprès du point relais ou de refuser le colis.

  • Tout colis accepté sans réserve est considéré comme livré conforme, conformément aux règles des transporteurs.

Après étude du dossier et si la responsabilité est clairement établie, Une Vie Plus Saine pourra proposer, à sa seule discrétion :

  • un avoir valable sur une prochaine commande

  • un renvoi du produit concerné (si stock disponible)

  • un remboursement partiel ou total

Aucun renvoi ou remboursement automatique ne pourra être exigé sans accord préalable.

7. Colis non récupéré ou refusé

  • En cas de colis non récupéré en point relais dans les délais impartis, ou d’un colis retourné suite à une erreur d’adresse ou un refus de réception, les frais de renvoi seront à la charge du client.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis retournés non réclamés, sauf si la responsabilité de Une Vie Plus Saine est engagée.

8. Emballage éco-responsable

Dans une démarche zéro déchet, tous nos colis sont préparés avec des cartons recyclés, récupérés auprès de fournisseurs ou partenaires, et avec des matériaux de calage recyclables ou réutilisés.

Aucun suremballage inutile, pas de plastique superflu. Vos commandes sont préparées avec soin, dans le respect de vos produits et de la planète.

9. Suivi des commandes

Un numéro de suivi vous est systématiquement communiqué par mail dès l’expédition de votre commande.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas la confirmation.