Refund policy
Applicable aux clients particuliers (consommateurs). Les commandes professionnelles sont régies par nos Conditions Générales de Vente Professionnelles et ne sont pas soumises au droit de rétractation ci-dessous.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à contact@unevieplussaine.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en fin de document, sans que ce soit obligatoire. Nous vous accuserons réception de votre demande.
2. Retour des produits
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le retour s'effectue par un envoi avec suivi (la preuve d'expédition vous sera demandée).
Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23.
Vous pouvez avoir ouvert et essayé le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous l'auriez fait en boutique. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification ; dans ce cas, une réfaction proportionnelle pourra être appliquée au remboursement.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits d'hygiène, soins et cosmétiques descellés après livraison (savons, déodorants, dentifrices, etc.) : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces produits ne peuvent être repris une fois leur scellé ouvert. Les produits restés scellés et intacts demeurent éligibles au retour.
- Produits personnalisés ou confectionnés sur demande (ex. : coffrets DIY faits main).
- Produits périssables.
- Contenus numériques fournis sans support matériel (guides PDF, e-books) : la rétractation n'est pas possible dès lors que vous avez expressément consenti au démarrage du téléchargement et reconnu renoncer à votre droit de rétractation au moment de l'achat.
4. Remboursement
Une fois votre rétractation exercée, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons en différer le versement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
5. Produit défectueux, manquant ou erreur de préparation
Si votre produit arrive cassé, manquant ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@unevieplussaine.fr avec votre numéro de commande et une photo du colis et du produit. Pour un colis visiblement endommagé à la livraison, signalez-le-nous dans les 48 heures afin que nous puissions actionner le transporteur.
Indépendamment de ce signalement, vous bénéficiez des garanties légales décrites à l'article 8 ci-dessous. Nous vous proposerons une solution : réexpédition, avoir ou remboursement.
6. Colis non reçu ou perdu en transit
Le risque de perte ou de dommage est à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis (article L216-4). Si vous ne recevez pas votre colis, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et gérons l'intégralité du litige, vous n'avez aucune démarche à faire auprès de lui.
La procédure d'enquête du transporteur peut durer jusqu'à 30 jours. Nous vous tenons informé de son avancement et procédons à une réexpédition ou à un remboursement dès que la perte est confirmée, et au plus tard au terme de ce délai.
7. Colis non récupéré ou adresse erronée
Si un colis nous est retourné faute d'avoir été récupéré (point relais) ou en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contactons pour convenir d'une solution. Sur votre demande, nous procédons au remboursement de votre commande, frais de livraison initiaux inclus. Une nouvelle expédition peut être organisée à votre demande, ses frais étant alors à votre charge.
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'agir pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions prévues par la loi.
Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à contact@unevieplussaine.fr.
9. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, après nous avoir adressé une réclamation écrite (à contact@unevieplussaine.fr) et à défaut de réponse satisfaisante de notre part, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Déclarer un litige : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Contact
contact@unevieplussaine.fr — nous répondons sous 3 jours ouvrés maximum.